Come funzionano i rimborsi in Clearpay?

Cosa devo fare se i miei prodotti non sono arrivati o sono arrivati danneggiati?

Eventuali problemi con la consegna dell’ordine o la condizione della merce devono essere segnalati direttamente al commerciante. Le informazioni di contatto del commerciante sono normalmente disponibili sul suo sito web. Se il commerciante ha fornito i propri contatti a Clearpay, queste informazioni saranno inoltre disponibili nella pagina dei dettagli dell’ordine del tuo account Clearpay.

Cosa succede se voglio restituire parte del mio ordine?

I resi sono sempre soggetti alla politica del singolo commerciante, generalmente reperibile sul suo sito web o contattandolo direttamente. Se effettui un reso e il commerciante elabora un rimborso, questo verrà automaticamente riportato nel tuo Programma di pagamento (di seguito sono disponibili ulteriori dettagli).

Cosa succede ai miei pagamenti quando rimborso un ordine?

In generale, i rimborsi vengono applicati a partire dal pagamento finale e procedendo a ritroso rispetto ai pagamenti precedenti.

Rimborsi completi

Se hai restituito un ordine nella sua interezza e l’importo totale dell’ordine viene rimborsato, tutti i pagamenti futuri saranno annullati e tutti i pagamenti già effettuati saranno rimborsati sulla carta con cui hai effettuato il pagamento.

Rimborsi parziali

Gli stessi principi si applicano se hai restituito una parte dell’ordine e hai ricevuto un rimborso parziale. Usiamo l'esempio seguente per illustrare come funziona.

L’ordine #123456 ha un importo totale di 90 € e il primo pagamento di 30 € è stato effettuato al momento dell’acquisto.

Programma di pagamento originale:

Il totale dell’ordine era di 90 € ed è stato elaborato un rimborso di 60 €.

Tuttavia, prima del secondo pagamento, sono stati restituiti articoli per un totale di 60 €. Dopo l'elaborazione del rimborso di 60 €, il secondo e il terzo pagamento sono stati annullati.

Programma di pagamento dopo l’elaborazione del rimborso di 60 €:

Cosa succede se ricevo un rimborso su una carta disdetta o su un conto bancario chiuso?

In alcuni casi, potresti aver disdetto la tua carta nel tempo trascorso dall’acquisto. Se ciò si è verificato, dovrai contattare l’emittente della tua carta o la banca per individuare i fondi restituiti e assicurarti che ti vengano rimborsati correttamente.

Se il tuo istituto finanziario richiede i dettagli del rimborso, tra cui data, ora e importo specifici, puoi contattarci qui e richiedere la conferma del rimborso.

Perché mi vengono ancora addebitati i costi dopo aver restituito i prodotti?

Dopo aver effettuato un reso, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che il commerciante lo accetti ed elabori un rimborso, soprattutto se hai restituito gli articoli per posta. Fino a quando il rimborso non sarà confermato ed elaborato dal commerciante, il tuo programma di pagamento originale con Clearpay continuerà.