Dopo aver effettuato il primo acquisto con Clearpay, è necessario creare una password per accedere al proprio account sul sito web di Clearpay. Questo può essere fatto cliccando sul link contenuto nell'e-mail che vi inviamo dopo aver effettuato il primo acquisto, oppure cliccando su "Hai dimenticato la password?" quando si tenta di effettuare il login sul sito web di Clearpay.
Se si utilizza un dispositivo mobile e si riscontrano problemi di accesso, provare quanto segue:
Assicurarsi di disporre di una connessione Internet forte e stabile (WiFi o mobile).
aggiornare il dispositivo con la versione più recente del sistema operativo e del browser
Chiudere tutti i browser esistenti e riavviare
Se sono aperte più schede, chiuderle tutte e riavviare.
Non utilizzare la modalità di navigazione privata/incognito.
IMPORTANTE: Assicuratevi di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto per accedere a Clearpay (ovvero l'indirizzo e-mail che ci avete fornito al momento del vostro primo acquisto). Se vi viene richiesto il numero di cellulare, anziché una password, DEVETE utilizzare un indirizzo e-mail diverso da quello che avete utilizzato al momento della creazione del vostro account con noi. Se si dispone di un indirizzo e-mail diverso, provare a utilizzarlo; in caso contrario, è possibile che sia stato commesso un errore di battitura quando si è inserito l'indirizzo e-mail, quindi contattarci.
Ricordate: la password deve essere lunga almeno 8 caratteri e deve contenere una combinazione di numeri e simboli, come !, # o %.
Se non riuscite ad accedere a causa del vostro numero di cellulare, consultate questo articolo per ricevere assistenza.