Comment fonctionnent les remboursements avec Clearpay ?

Que dois-je faire si mes articles n’ont pas encore été livrés ou sont arrivés endommagés ?

Tout problème relatif à la livraison de votre commande ou l’état des articles doit être signalé directement au commerçant. Vous pouvez trouver les coordonnées du commerçant sur son site Web. Si le commerçant a fourni ses coordonnées à Clearpay, ces informations sont également disponibles sur le récapitulatif de la commande dans votre compte Clearpay.

Que faire si je souhaite renvoyer une partie de ma commande ?

Les renvois sont toujours soumis à la politique individuelle du commerçant, qui est généralement disponible sur son site Web ou en le contactant directement. Si vous effectuez un retour et que le commerçant approuve son remboursement, celui-ci apparaîtra automatiquement dans votre échéancier de paiement. Plus d’informations ci-dessous.

Qu’advient-il de mes paiements lorsque je reçois un remboursement ?

En règle générale, les remboursements sont appliqués à partir de votre paiement final et se poursuivent du plus récent au plus ancien.

Remboursement intégral

Si vous avez renvoyé une commande dans son intégralité et que le montant total de la commande est remboursé, tous les paiements à venir seront annulés et tous les paiements que vous avez déjà effectués seront remboursés sur la carte avec laquelle vous avez payé.

Remboursement partiel

Les mêmes principes s’appliquent si vous avez renvoyé une partie d’une commande et reçu un remboursement partiel. Prenons l’exemple ci-dessous pour comprendre comment cela fonctionne.

La commande n° 123456 a coûté 90 € au total, et le premier paiement de 30 € a été effectué au moment de l’achat. 

Échéancier de paiement initial :

Le total de la commande s’élevait à 90 € et un remboursement de 60 € a été traité.

Toutefois, avant que le deuxième paiement ne soit effectué, des articles totalisant 60 € ont été renvoyés. Après le traitement du remboursement de 60 €, les deuxième et troisième paiements ont été annulés. 

Échéancier de paiement après le traitement du remboursement de 60 € :

Que se passe-t-il si je reçois un remboursement envoyé sur une carte annulée ou un compte bancaire fermé ?

Dans le cas où vous avez annulé votre carte ou fermé votre compte depuis votre achat, veuillez contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque pour localiser les fonds remboursés et vous assurer qu’ils vous sont correctement versés.

Si votre établissement financier a besoin d’informations sur le remboursement, incluant la date, l’heure et le montant, vous pouvez nous contacter ici et demander une confirmation de votre remboursement.

Pourquoi suis-je facturé alors que j’ai retourné les articles ?

Après avoir effectué un renvoie, plusieurs jours peuvent être nécessaires pour que le commerçant accepte le retour et procède à un remboursement, surtout si vous avez renvoyé des articles par voie postale. Jusqu’à ce que le remboursement soit confirmé et traité par le commerçant, votre échéancier de paiement initial avec Clearpay restera en vigueur.