Après avoir effectué votre premier achat avec Clearpay, vous devrez créer un mot de passe pour accéder à votre compte sur le site Clearpay. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail que nous vous envoyons après votre premier achat, ou en cliquant sur " Mot de passe oublié " lorsque vous essayez de vous connecter sur le site Web de Clearpay.
Si vous utilisez un appareil mobile et que vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez ce qui suit :
Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet forte et stable (WiFi ou mobile).
Mettez à jour votre appareil avec la version la plus récente du logiciel et du navigateur.
Fermez tous les navigateurs existants et redémarrez.
Si vous avez plusieurs onglets ouverts, fermez-les tous et redémarrez.
N'utilisez pas la navigation privée / le mode incognito.
IMPORTANT : Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne adresse e-mail pour vous connecter à Clearpay (c'est-à-dire l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre premier achat). Si l'on vous demande votre numéro de téléphone portable plutôt qu'un mot de passe, vous DEVEZ utiliser une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte chez nous. Si vous disposez d'une adresse électronique différente, essayez-la. En cas d'échec, il est possible que vous ayez fait une erreur de frappe lorsque vous avez saisi votre adresse électronique, alors contactez-nous.
N'oubliez pas : votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et une combinaison de chiffres et de symboles, tels que !, # ou %.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à cause de votre numéro de téléphone portable, consultez cet article pour obtenir de l'aide.