¿Qué debo hacer si no mi pedido no ha llegado o ha llegado dañado?
Cualquier problema con la entrega de tu pedido o con el estado de los productos debe plantearse directamente al comerciante. Normalmente, los datos de contacto del comerciante están disponibles en su sitio web. En caso de que el comerciante haya proporcionado sus datos de contacto a Clearpay, esta información también se puede encontrar en la página de detalles del pedido en tu cuenta de Clearpay.
¿Qué sucede si quiero devolver parte de mi pedido?
Las devoluciones están siempre sujetas a la política individual del comerciante, que normalmente se puede encontrar en su sitio web o poniéndose en contacto con ellos directamente. Si devuelves el producto y el comerciante hace un reembolso, se reflejará automáticamente en tu calendario de pagos. A continuación, se muestran más detalles.
¿Qué sucede con mis pagos cuando devuelvo un pedido?
En general, los reembolsos se aplican a partir de tu pago final y retrocediendo a los pagos anteriores.
Reembolsos completos
Si has devuelto un pedido en su totalidad y se reembolsa el importe total del pedido, se cancelarán los próximos pagos y los pagos que ya hayas realizado se reembolsarán a la tarjeta con la que pagaste.
Reembolsos parciales
Se aplican los mismos principios si has devuelto una parte de un pedido y has recibido un reembolso parcial. En el siguiente ejemplo veremos cómo funciona.
El pedido n.º 123456 sumó un total de 90 € y el primer pago de 30 € se realizó en el momento de la compra.
Calendario de pagos original:
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Pedido n.º 123456 |
90 € |
Estado del pago |
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Primer pago |
30 € |
PAGADO |
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Segundo pago |
30 € |
Vence en 4 semanas |
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Tercer pago |
30 € |
Vence en 8 semanas |
El pedido total fue de 90 € y se procesó un reembolso de 60 €.
Sin embargo, antes de realizar el segundo pago, se devolvieron artículos por un total de 60 €. Después de que se procesara el reembolso de 60 €, se cancelaron el segundo y tercer pago. Calendario de pagos después de que se procese el reembolso de 60 €:
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Pedido n.º 123456 |
90 € |
Estado del pago |
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Primer pago |
30 € |
Pagado |
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Segundo pago |
30 € |
Cancelado |
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Tercer pago |
30 € |
Cancelado |
¿Qué sucede si me envían el reembolso a una tarjeta cancelada o a una cuenta bancaria cerrada?
En algunos casos, es posible que hayas cancelado tu tarjeta en el tiempo transcurrido desde que se realizó la compra. En tal caso, tendrás que ponerte en contacto con el emisor de tu tarjeta o banco para localizar los fondos devueltos y garantizar que los recibas correctamente.
Si tu institución financiera necesita datos del reembolso, incluidos la fecha, la hora y el importe específicos, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí y solicitar la confirmación del reembolso.
¿Por qué me siguen cobrando si he devuelto los artículos?
Después de realizar una devolución, el comerciante puede tardar varios días en aceptarla y procesar el reembolso, especialmente si has devuelto los artículos por correo. Tu calendario de pagos previsto inicialmente con Clearpay continuará hasta que el comerciante confirme y procese el reembolso.